Politique de retour et de remboursement Dormia

Chez Dormia, votre satisfaction est importante pour nous. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• Être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes si applicable.

• Être retourné dans son emballage d’origine.

• Être accompagné d’une preuve d’achat ou du reçu de commande.

Comment demander un retour

Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter à :

support@maisondormia.com

Les retours envoyés sans nous avoir contactés au préalable ne seront pas acceptés.

Une fois votre demande approuvée :

• Nous vous enverrons une étiquette de retour, si applicable.

• Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour savoir comment et où renvoyer votre colis.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si l’article reçu est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à support@maisondormia.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du problème.

Nous examinerons la situation afin de trouver une solution adaptée.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Produits périssables, comme les aliments, fleurs ou plantes.

• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.

• Articles de soin personnel, d’hygiène ou de beauté.

• Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

• Cartes cadeaux.

• Articles en promotion ou en liquidation, sauf indication contraire.

Pour toute question concernant un article spécifique, veuillez nous contacter avant d’effectuer un retour.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir le bon article est de retourner l’article initial, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement est approuvé.

Si le remboursement est accepté, il sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à :

support@maisondormia.com